ما المطلوب من الشركات الأون لاين بموجب النظام الجديد
هذا المقال يترجم المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 إلى خطوات عملية يمكن لأي عمل تجاري أون لاين في الكويت اتباعها.
المتطلبات حسب نوع النشاط
المتجر الإلكتروني (موقع / تطبيق)
| المتطلب | الأولوية | التفاصيل |
|---|---|---|
| سجل تجاري | عالية | يجب أن يكون النشاط مسجلاً في وزارة التجارة |
| صفحة هوية البائع | عالية | الاسم، العنوان، التواصل، السجل التجاري |
| سياسات واضحة | عالية | إرجاع، شحن، خصوصية، شروط |
| فواتير إلكترونية | متوسطة | إصدار فاتورة لكل عملية شراء |
| حماية البيانات | متوسطة | تخزين آمن لبيانات العملاء |
| خدمة عملاء | متوسطة | قناة واضحة لاستقبال الشكاوى |
البائع على السوشيال ميديا
| المتطلب | الأولوية | التفاصيل |
|---|---|---|
| سجل تجاري | عالية | إذا كان النشاط منتظماً ومستمراً |
| هوية واضحة | عالية | اسمك أو اسم مشروعك في البايو |
| سياسة إرجاع | عالية | حتى لو في هايلايت أو لينك في البايو |
| أوصاف دقيقة | عالية | لا تصف المنتج بما ليس فيه |
| إفصاح عن الإعلانات | عالية | إذا روّجت لمنتج مقابل أجر |
| التوثيق | متوسطة | احتفظ بسجل لمعاملاتك |
مقدم خدمات رقمية
| المتطلب | الأولوية | التفاصيل |
|---|---|---|
| عقد خدمات واضح | عالية | يحدد النطاق، المدة، السعر |
| سياسة خصوصية | عالية | خاصة إذا تعاملت مع بيانات عملاء |
| فواتير | متوسطة | لكل خدمة مقدمة |
| ملف شركة | متوسطة | معلومات واضحة عن الشركة |
خطوات عملية — نفذها هذا الأسبوع
الأسبوع 1: التأسيس
- ✅ تأكد من أن سجلك التجاري ساري المفعول
- ✅ أضف جميع معلومات التعريف في متجرك/حسابك
- ✅ أنشئ سياسة إرجاع واستبدال مكتوبة
الأسبوع 2: السياسات
- ✅ أنشئ/حدّث سياسة الخصوصية
- ✅ أنشئ/حدّث الشروط والأحكام
- ✅ أنشئ/حدّث سياسة الشحن والتوصيل
الأسبوع 3: المحتوى
- ✅ راجع جميع أوصاف المنتجات — هل هي دقيقة؟
- ✅ راجع جميع الصور — هل تمثل المنتج الفعلي؟
- ✅ راجع الأسعار — هل هي شاملة وشفافة؟
الأسبوع 4: العمليات
- ✅ أنشئ آلية لاستقبال الشكاوى والرد عليها
- ✅ نظّم سجلاتك المالية
- ✅ درّب فريقك على المتطلبات الجديدة
الأخطاء العشرة الأكثر شيوعاً
| # | الخطأ | الحل |
|---|---|---|
| 1 | عدم وجود سجل تجاري | سجّل نشاطك في وزارة التجارة |
| 2 | لا يوجد سياسة إرجاع | أنشئ سياسة واضحة وانشرها |
| 3 | أسعار غير شاملة | أضف جميع الرسوم للسعر المعلن |
| 4 | صور مضللة | استخدم صوراً حقيقية للمنتج |
| 5 | عدم الرد على الشكاوى | أنشئ نظاماً لمتابعة الشكاوى |
| 6 | عدم إصدار فواتير | استخدم نظام فوترة إلكترونية |
| 7 | إعلانات مبالغة | راجع كل ادعاء تسويقي |
| 8 | عدم حماية بيانات العملاء | استخدم تخزيناً آمناً |
| 9 | عدم وجود شروط وأحكام | أنشئ صفحة شروط وأحكام |
| 10 | تجاهل التحديثات القانونية | تابع أخبار وزارة التجارة |
نموذج سياسة إرجاع مختصر
استخدم هذا كأساس وعدّله حسب نشاطك:
سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق للمشتري إرجاع المنتج خلال [7/14] يوماً من تاريخ الاستلام
- المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف
- يتحمل [المشتري/البائع] تكلفة شحن الإرجاع
- يتم رد المبلغ خلال [7] أيام عمل من استلام المرتجع
- المنتجات المستثناة: [حدد المنتجات غير القابلة للإرجاع]
الموارد المفيدة
| المورد | الرابط |
|---|---|
| وزارة التجارة والصناعة | moci.gov.kw |
| هيئة تنظيم الاتصالات (CITRA) | citra.gov.kw |
| بوابة الكويت الإلكترونية | e.gov.kw |
ملاحظة قانونية: هذه إرشادات عامة للأغراض التعليمية. لأن الإطار التنظيمي الجديد لا يزال في مراحله الأولى، تابع التحديثات الرسمية من وزارة التجارة.
اقرأ أيضاً: قائمة مراجعة الامتثال | تأثير القانون على المتاجر
