ماذا يجب أن يعرضه المتجر الإلكتروني في السعودية
نظام التجارة الإلكترونية السعودي يلزم كل متجر إلكتروني بعرض مجموعة محددة من المعلومات للمستهلكين قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. عدم الالتزام بهذه المتطلبات قد يعرّض المتجر لغرامات من وزارة التجارة تصل إلى مليون ريال وإغلاق المنصة. هذا الدليل يفصّل كل عنصر مطلوب.
اقرأ أيضاً: قواعد الإعلان الإلكتروني في السعودية
المعلومات الإلزامية على الصفحة الرئيسية
| العنصر | الوصف | إلزامي؟ |
|---|---|---|
| اسم المتجر/المنشأة التجارية | الاسم الرسمي المطابق للسجل التجاري | ✅ نعم |
| رقم السجل التجاري | مرئي وقابل للتحقق | ✅ نعم |
| رقم ضريبة القيمة المضافة | إذا كان مسجلاً في VAT | ✅ نعم |
| العنوان الفعلي | عنوان المقر أو الوكيل المحلي | ✅ نعم |
| وسائل التواصل | بريد إلكتروني فعّال أو رقم هاتف | ✅ نعم |
| شعار معروف | إذا مسجل في منصة معروف | مستحسن |
صفحة المنتج — المعلومات الإلزامية
على كل صفحة منتج يجب عرض:
- اسم المنتج ووصفه الدقيق
- وصف واضح ومفصل للمنتج
- المواصفات التقنية (إذا كان إلكترونياً)
- المقاسات والألوان المتاحة (إذا كان ملبوسات)
- السعر الكامل
- شامل ضريبة القيمة المضافة 15%
- بالريال السعودي
- مع أي رسوم إضافية (شحن، تركيب)
- إذا كان عرض خصم: السعر الأصلي والسعر بعد الخصم
- حالة المنتج
- جديد / مستعمل / مجدد
- تاريخ الصلاحية (للمنتجات الغذائية)
- التوفر والتوصيل
- هل المنتج متوفر حالياً
- مدة التوصيل المتوقعة
- مناطق التغطية
- الضمان (إذا كان متاحاً)
- مدة الضمان
- ما يغطيه الضمان
- كيفية المطالبة بالضمان
السياسات الإلزامية
كل متجر إلكتروني يجب أن يحتوي على الصفحات التالية:
1. سياسة الاسترجاع والاستبدال
| البند | المتطلب |
|---|---|
| مدة الإرجاع | 7 أيام كحد أدنى من تاريخ الاستلام |
| حالة المنتج | يجب قبول الإرجاع إذا كان المنتج غير مستخدم |
| تكلفة الإرجاع | من يتحمل تكلفة الشحن يجب توضيحه |
| استثناءات | المنتجات غير القابلة للإرجاع يجب ذكرها صراحة |
| مدة الاسترداد | يجب إعادة المبلغ خلال 14 يوماً |
2. سياسة الخصوصية
- ما البيانات التي تجمعها ولماذا
- كيف تستخدم البيانات
- مع من تشاركها (إذا مع أطراف ثالثة)
- حقوق المستخدم في الوصول والتعديل والحذف
- طرق حماية البيانات
- مطابقة لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
3. شروط الاستخدام
- الأهلية (18+ سنة للشراء)
- مسؤوليات المشتري والبائع
- حقوق الملكية الفكرية
- القانون السعودي المطبق
- آلية حل النزاعات
4. سياسة الشحن والتوصيل
- مناطق التغطية
- شركات الشحن المعتمدة
- مدة التوصيل لكل منطقة
- تكلفة الشحن أو شروط الشحن المجاني
- تتبع الطلبات
صفحة الدفع (Checkout) — متطلبات خاصة
| العنصر | المتطلب |
|---|---|
| ملخص الطلب | كل المنتجات بالأسعار قبل التأكيد |
| السعر النهائي | شامل المنتج + الشحن + VAT |
| طرق الدفع | عرض كل الخيارات: بطاقة، مدى، Apple Pay، تمارا |
| معلومات الأمان | شعار الحماية (SSL)، أيقونة القفل |
| زر التأكيد | واضح وصريح — المستهلك يعلم أنه يلتزم بالدفع |
| رابط السياسات | ربط بسياسة الإرجاع والشروط قبل الدفع |
بعد الشراء — التزامات المتجر
- تأكيد الطلب — إرسال إيميل أو رسالة بتفاصيل الطلب خلال 24 ساعة
- الفاتورة الضريبية — إلزامية، تحتوي: اسم البائع، رقم VAT، تفصيل المنتجات والأسعار
- تتبع الشحنة — رقم تتبع أو رابط لمتابعة حالة الطلب
- خدمة ما بعد البيع — قناة تواصل فعّالة للاستفسارات والشكاوى
أخطاء شائعة تؤدي لمخالفات
- عدم وجود صفحة سياسة إرجاع — مخالفة مباشرة
- أسعار بدون VAT على صفحة المنتج — أكثر المخالفات شيوعاً
- عدم ذكر اسم المنشأة أو السجل التجاري — فقدان مصداقية
- سياسة خصوصية منسوخة من موقع أجنبي — لا تتوافق مع PDPL
- عدم إرسال فاتورة ضريبية — مخالفة ZATCA
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني عرض الأسعار بالدولار بجانب الريال؟
نعم، لكن السعر بالريال السعودي شامل VAT يجب أن يكون هو السعر الأساسي والأبرز. سعر العملة الأجنبية يُعرض كمرجع فقط.
هل التسجيل في معروف إلزامي؟
ليس إلزامياً قانونياً حتى الآن، لكن وزارة التجارة تشجعه بقوة ويزيد ثقة المستهلك بشكل كبير.
ماذا لو كنت أبيع عبر إنستجرام فقط؟
نفس القواعد تنطبق. يجب عرض معلومات المتجر والسجل التجاري والأسعار شاملة VAT في البايو أو في كل منشور بيع.
